Wobei wir Ihnen bei MediaMarkt helfen
MediaMarkt ist eine der größten Elektronikhandelsketten in Deutschland, mit Märkten in vielen Städten und einem Online-Shop. Ob Sie online oder im Markt gekauft haben, macht bei der Rückgabe einen großen Unterschied. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Rückgabe online
30 Tage: Wie geht die Rücksendung?
Mehr dazuIm Markt gekauft
Gibt es ein Umtauschrecht?
Mehr dazuGerät defekt
Reparatur, Ersatz oder Geld zurück?
Mehr dazuGarantie
Hersteller, Händler, Verlängerung?
Mehr dazuLieferung
Großgerät, Liefertermin, Schaden
Mehr dazuSmarte Geräte
Updates und Einrichtung
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, ob Sie das Gerät zurückgeben können, wer bei einem Defekt zuständig ist und welche Schritte jetzt sinnvoll sind. Wenn nur MediaMarkt selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem MediaMarkt Kundenservice.
MediaMarkt kurz erklärt
Bei MediaMarkt kaufen Sie im Online-Shop auf mediamarkt.de, in der App oder in einem Markt. Online können Sie liefern lassen oder die Ware im Markt abholen. Auf mediamarkt.de verkaufen außerdem andere Händler über den Marktplatz; wer der Verkäufer ist, steht auf der Produktseite. Mit dem Kundenprogramm myMediaMarkt sehen Sie Ihre Käufe und Belege an einem Ort.
Halten Sie bei Fragen die Bestell- oder Rechnungsnummer und, bei Defekten, die Seriennummer des Geräts bereit.
Rückgabe von online gekaufter Ware
Für Ware, die Sie über mediamarkt.de bei MediaMarkt gekauft haben, gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt, zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt MediaMarkt. So gehen Sie vor:
- Rücksendung anmelden. Mit Kundenkonto finden Sie den Kauf unter „Meine Käufe“ und erstellen dort ein Rücksendeetikett. Ohne Kundenkonto nutzen Sie das Widerrufsformular.
- Gerät vorbereiten. Setzen Sie es auf Werkseinstellungen zurück, melden Sie sich von Konten ab und legen Sie Zubehör und Unterlagen bei.
- Beleg aufbewahren. Der Einlieferungsbeleg beweist, dass Sie rechtzeitig zurückgeschickt haben.
Große Geräte wie Waschmaschinen oder Kühlschränke schicken Sie nicht per Paket zurück; sie werden abgeholt. Nicht zurückgeben können Sie zum Beispiel geöffnete Hygieneartikel sowie Software, Spiele, Musik und Filme, deren Versiegelung entfernt wurde. Bei Händlern auf dem Marktplatz gelten deren Bedingungen. Ihre Fristen berechnet unser Fristenrechner.
Online bestellt, im Markt abgeholt: Haben Sie online bestellt und bezahlt und holen die Ware nur im Markt ab, ist das ein Online-Kauf mit Widerrufsrecht.
Im Markt gekauft: Gibt es ein Umtauschrecht?
Für Käufe im Laden gibt es kein gesetzliches Widerrufs- oder Umtauschrecht. Ein Umtausch funktionierender Ware ist dort immer ein freiwilliges Angebot des Händlers. MediaMarkt bietet unter bestimmten Bedingungen einen Umtausch an, etwa für Mitglieder von myMediaMarkt. Welche Frist und welche Bedingungen gelten, steht auf dem Kassenbon, in den Bedingungen von myMediaMarkt oder Sie fragen im Markt nach. Bringen Sie den Kassenbon, die Originalverpackung und das vollständige Zubehör mit.
Ist das Gerät dagegen defekt, haben Sie die gleichen Rechte wie bei einem Online-Kauf: zwei Jahre Gewährleistung.
Gerät defekt: Reparatur, Ersatz oder Geld zurück
Funktioniert ein Gerät nicht richtig, ist MediaMarkt als Verkäufer zwei Jahre ab Lieferung Ihr Ansprechpartner für die Gewährleistung. Sie können wählen:
- Reparatur oder Ersatz. Der Verkäufer trägt alle Kosten, auch für Versand oder Abholung. Er darf eine Variante nur ablehnen, wenn sie unverhältnismäßig teuer ist.
- Rücktritt oder Preisminderung. Behebt der Verkäufer den Mangel nicht in angemessener Zeit oder scheitert die Reparatur, können Sie vom Kauf zurücktreten und Ihr Geld zurückverlangen oder den Preis mindern.
Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr nach der Lieferung, wird vermutet, dass er schon beim Kauf vorhanden war (§ 477 BGB). Neu seit Sommer 2026: Wählen Sie bei Käufen ab dem 31. Juli 2026 die Reparatur, verlängert sich die Gewährleistung um zwölf Monate.
Sichern Sie vor jeder Reparatur Ihre Daten. Bei Smartphones, Laptops und Tablets wird das Gerät oft zurückgesetzt. Mehr im Ratgeber MediaMarkt: Gerät defekt.
Garantie, Garantieverlängerung und Recht auf Reparatur
Gewährleistung und Garantie sind zwei verschiedene Dinge. Die Gewährleistung schuldet Ihnen der Verkäufer per Gesetz. Eine Garantie gibt meist der Hersteller freiwillig; was sie abdeckt und wie lange sie läuft, steht in den Garantiebedingungen. Sie dürfen wählen, ob Sie sich an MediaMarkt oder an den Hersteller wenden.
Garantieverlängerungen oder Geräteversicherungen, die beim Kauf angeboten werden, sind eigene Verträge mit eigenen Bedingungen. Prüfen Sie, was sie zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung abdecken, etwa Sturz- oder Wasserschäden.
Seit Juli 2026 gilt außerdem das Recht auf Reparatur: Hersteller bestimmter Geräte, etwa Smartphones, Tablets, Waschmaschinen oder Kühlschränke, müssen eine Reparatur auch nach Ablauf der Gewährleistung zu einem angemessenen Preis anbieten.
Lieferung großer Geräte
Fernseher, Waschmaschinen und andere Großgeräte liefert MediaMarkt per Spedition, oft auf Wunsch mit Anschluss oder Mitnahme des Altgeräts. Prüfen Sie bei der Lieferung die Verpackung. Sind Schäden zu sehen, lassen Sie sie auf dem Lieferschein vermerken und machen Sie Fotos. Das Risiko für Transportschäden trägt bei einem Verbraucherkauf der Verkäufer (§ 475 Abs. 2 BGB).
Kommt die Lieferung nicht zum vereinbarten Termin, setzen Sie schriftlich eine angemessene Frist. Läuft sie ohne Lieferung ab, können Sie vom Kauf zurücktreten. Mehr im Ratgeber Bestellung nicht angekommen.
Smarte Geräte und Updates
Bei Fernsehern, Smartphones und anderen Geräten mit Software muss der Verkäufer dafür sorgen, dass Sie die nötigen Updates bekommen, und zwar so lange, wie man es bei diesem Gerät erwarten kann (§ 475b BGB). In der Praxis kommen die Updates vom Hersteller. Bleiben Sicherheitsupdates aus oder funktionieren wichtige Funktionen nach einem Update nicht mehr, kann das ein Mangel sein.
Kostenlose Wege zu MediaMarkt
Auf mediamarkt.de, in der MediaMarkt App und in Ihrem Kundenkonto können Sie Käufe einsehen, Rücksendungen anmelden und Lieferungen verfolgen. Im Hilfebereich finden Sie Antworten auf häufige Fragen und die Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice. In jedem Markt gibt es außerdem einen Servicebereich.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich Rückgabe, Gewährleistung und Garantie erklären lassen möchten oder direkt zum MediaMarkt Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu MediaMarkt
Wie lange kann ich online gekaufte Ware bei MediaMarkt zurückgeben?
30 Tage ab Erhalt, wenn Sie bei MediaMarkt selbst gekauft haben. Gesetzlich sind es 14 Tage. Bei Händlern auf dem Marktplatz gelten deren Bedingungen.
Kann ich einen Fernseher umtauschen, den ich im Markt gekauft habe und der funktioniert?
Ein gesetzliches Recht darauf gibt es nicht. Ob ein Umtausch möglich ist, hängt von den Bedingungen von MediaMarkt ab, etwa für Mitglieder von myMediaMarkt. Fragen Sie im Markt nach und bringen Sie den Kassenbon mit.
Muss ich mich bei einem Defekt an den Hersteller wenden?
Nein. In den ersten zwei Jahren ist der Verkäufer Ihr Ansprechpartner für die Gewährleistung. Gibt es eine Herstellergarantie, können Sie stattdessen auch den Hersteller nutzen. Das ist manchmal schneller, aber Ihre Wahl.
Wer zahlt die Reparatur, wenn das Gerät nach acht Monaten kaputtgeht?
Liegt ein Mangel vor, der Verkäufer. Im ersten Jahr wird vermutet, dass der Mangel schon bei der Lieferung bestand. Nicht abgedeckt sind Schäden, die Sie selbst verursacht haben, etwa durch einen Sturz.
Sind Sie der MediaMarkt Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit MediaMarkt. Auf Ihr Kundenkonto haben wir keinen Zugriff.
