Wobei wir Ihnen bei Amazon helfen
Amazon ist der größte Online-Marktplatz in Deutschland. Ein großer Teil der Artikel stammt aber nicht von Amazon selbst, sondern von anderen Händlern, die über Amazon verkaufen. Für Ihre Rechte macht das einen Unterschied. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Rücksendung
14 oder 30 Tage: Welche Frist gilt für Ihren Artikel?
Mehr dazuErstattung fehlt
Paket zurückgeschickt, aber noch kein Geld?
Mehr dazuPaket nicht da
Als zugestellt markiert, aber nicht angekommen?
Mehr dazuMarketplace-Händler
Der Verkäufer antwortet nicht?
Mehr dazuArtikel defekt
Gewährleistung, Ersatz oder Reparatur?
Mehr dazuPrime kündigen
Wie Sie die Mitgliedschaft beenden
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, wer Ihr Verkäufer ist, welche Frist in Ihrem Fall gilt und welche Schritte jetzt sinnvoll sind. Wenn nur Amazon selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem Amazon Kundenservice.
Amazon kurz erklärt: Wer ist Ihr Verkäufer?
Auf jeder Produktseite und in Ihrer Bestellübersicht steht, wer den Artikel verkauft und wer ihn verschickt. Daraus ergeben sich drei Fälle:
| Angabe auf der Produktseite | Wer ist Ihr Vertragspartner? |
|---|---|
| Verkauf und Versand durch Amazon | Amazon selbst. Rücksendung und Erstattung laufen komplett über Amazon. |
| Verkauf durch einen Händler, Versand durch Amazon | Der Händler. Amazon lagert und verschickt die Ware und wickelt Rücksendungen meist ab. |
| Verkauf und Versand durch einen Händler | Der Händler. Er ist für Lieferung, Rücksendung und Mängel zuständig. |
Ihre gesetzlichen Rechte haben Sie gegenüber dem Verkäufer. Kauft man bei einem Händler auf dem Marketplace, springt Amazon mit der A-bis-z-Garantie ein, wenn sich der Händler nicht kümmert. Halten Sie bei Fragen Ihre Bestellnummer bereit. Sie hat das Format 123-1234567-1234567 und steht in der Bestellbestätigung und unter „Meine Bestellungen“.
Rücksendung: Diese Fristen gelten seit September 2026
Amazon hat seine Rückgaberegeln zum 1. September 2026 geändert. Bisher gab Amazon für fast alle Artikel freiwillig 30 Tage Zeit. Jetzt gilt:
| Artikel | Frist für die Rückgabe |
|---|---|
| Bekleidung, Schuhe, Uhren, Schmuck und Amazon-Geräte (zum Beispiel Echo, Kindle, Fire TV) | weiterhin 30 Tage ab Erhalt |
| Viele andere Kategorien, zum Beispiel Baby, Beauty, Drogerie, Garten oder Möbel | nur noch die gesetzlichen 14 Tage ab Erhalt |
| Artikel, die bis zum 1. Oktober 2026 geliefert wurden | noch die alte Frist von 30 Tagen |
Welche Frist für einen bestimmten Artikel gilt, zeigt Amazon auf der Produktseite und unter „Meine Bestellungen“. Gilt nur die gesetzliche Frist, müssen Sie den Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklären, also die Rücksendung anmelden. Für den Versand haben Sie danach weitere 14 Tage. Ihre Frist berechnet unser Fristenrechner.
So schicken Sie einen Artikel zurück:
- Rücksendung anmelden. Unter „Meine Bestellungen“ wählen Sie beim Artikel „Artikel zurücksenden“ und einen Grund. Der Grund ist für den Widerruf nicht nötig, hilft aber bei Mängeln.
- Rückgabeweg wählen. Amazon bietet je nach Artikel verschiedene Wege an, etwa die Abgabe in einem Paketshop mit QR-Code oder Etikett. Ob die Rücksendung für Sie kostenlos ist, sehen Sie vor dem Abschluss.
- Beleg aufbewahren. Heben Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis das Geld zurück ist. Er beweist, dass Sie rechtzeitig zurückgeschickt haben.
Weihnachten: In den vergangenen Jahren hat Amazon die Rückgabefrist für Bestellungen ab November bis Ende Januar verlängert. Ob und für welche Artikel das in diesem Jahr gilt, steht im Herbst auf der Hilfeseite von Amazon.
Erstattung: Wann kommt das Geld zurück?
Je nach Artikel erstattet Amazon den Betrag schon, sobald das Paket beim Versanddienst abgegeben ist, oder erst nach Eingang und Prüfung im Lager. Das Geld geht auf die Zahlungsart zurück, mit der Sie bezahlt haben. Bis es auf dem Konto oder der Kreditkartenabrechnung steht, können je nach Bank noch einige Tage vergehen.
Gesetzlich gilt: Nach einem Widerruf muss der Verkäufer den Kaufpreis und die Kosten für den Standardversand innerhalb von 14 Tagen erstatten. Er darf warten, bis die Ware zurück ist oder Sie nachweisen, dass Sie sie abgeschickt haben (§ 357 BGB).
Fehlt die Erstattung länger, prüfen Sie unter „Meine Bestellungen“ den Status der Rücksendung und den Verlauf der Sendungsnummer. Liegt der Einlieferungsbeleg vor und ist die Frist abgelaufen, wenden Sie sich mit diesen Angaben an den Kundenservice oder, bei Marketplace-Käufen, an den Händler. Mehr dazu im Ratgeber Geld nach der Rücksendung nicht zurück.
Paket nicht angekommen oder beschädigt
Steht in der Sendungsverfolgung „Zugestellt“, aber das Paket ist nicht da, gehen Sie so vor:
- Umgebung prüfen. Briefkasten, vereinbarter Ablageort, Nachbarn, Paketshop oder Packstation. Achten Sie auf eine Benachrichtigungskarte.
- Einen Tag abwarten. Manchmal wird eine Zustellung gemeldet, bevor das Paket tatsächlich ankommt.
- Problem melden. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie beim Artikel die Möglichkeit, ein Problem mit der Lieferung zu melden.
Für Ihre Rechte ist wichtig: Bei einem Kauf als Verbraucher trägt der Verkäufer das Risiko, bis Sie die Ware in den Händen halten (§ 475 Abs. 2 BGB). Geht ein Paket verloren, muss er neu liefern oder das Geld zurückzahlen. Ist ein Paket beschädigt angekommen, fotografieren Sie Verpackung und Inhalt und melden den Schaden dem Verkäufer, nicht dem Paketdienst. Mehr im Ratgeber Bestellung nicht angekommen.
Marketplace-Händler und A-bis-z-Garantie
Haben Sie bei einem anderen Händler auf Amazon gekauft, schreiben Sie ihm zuerst über „Meine Bestellungen“. Antwortet er nicht oder lehnt er eine berechtigte Rücksendung oder Erstattung ab, können Sie die A-bis-z-Garantie von Amazon in Anspruch nehmen. Sie greift zum Beispiel, wenn
- der Artikel nicht angekommen ist,
- der Artikel defekt, beschädigt oder deutlich anders als beschrieben ist,
- der Händler eine Rücksendung angenommen, aber nicht erstattet hat.
Geben Sie dem Händler etwa zwei Tage Zeit zu antworten, bevor Sie den Antrag stellen. Der Antrag ist innerhalb von 90 Tagen nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum möglich. Die Garantie ist ein freiwilliges Angebot von Amazon; Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Händler bleiben daneben bestehen.
Artikel defekt: Gewährleistung und Garantie
Ist ein Artikel mangelhaft, haben Sie zwei Jahre ab Lieferung Anspruch auf Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer. Sie können wählen, ob er repariert oder Ersatz liefert. Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung vorhanden war (§ 477 BGB).
Viele Geräte haben außerdem eine Herstellergarantie. Sie ist freiwillig und gilt zusätzlich. Ob Sie sich an Amazon, den Händler oder den Hersteller wenden, können Sie selbst entscheiden. Für Käufe seit dem 31. Juli 2026 gilt zudem: Entscheiden Sie sich bei einem Mangel für die Reparatur, verlängert sich die Gewährleistung um zwölf Monate. Mehr im Ratgeber Ware defekt.
Prime-Mitgliedschaft kündigen
Amazon Prime ist ein eigener Vertrag, der sich monatlich oder jährlich verlängert. Kündigen können Sie jederzeit online:
- Melden Sie sich an und öffnen Sie im Konto den Bereich Prime.
- Wählen Sie „Mitgliedschaft verwalten“ und dann „Mitgliedschaft beenden“. Amazon zeigt Ihnen meist mehrere Seiten mit Angeboten an; bestätigen Sie die Kündigung bis zum Ende.
- Bewahren Sie die Bestätigung per E-Mail auf.
Außerdem muss jedes Unternehmen, bei dem man Verträge online abschließen kann, einen Kündigungsbutton anbieten („Verträge hier kündigen“, § 312k BGB). Ob Sie nach der Kündigung Geld zurückbekommen, hängt unter anderem davon ab, ob Sie Prime-Vorteile bereits genutzt haben; Amazon zeigt das beim Kündigen an. Haben Sie Prime nur über eine Probemitgliedschaft genutzt, kündigen Sie vor deren Ende, damit sie nicht kostenpflichtig weiterläuft.
Kostenlose Wege zu Amazon
Auf amazon.de und in der Amazon App können Sie Rücksendungen anmelden, Erstattungen verfolgen, Lieferprobleme melden und Prime verwalten. Über die Hilfeseiten erreichen Sie den Kundenservice per Chat oder lassen sich zurückrufen. Händler auf dem Marketplace erreichen Sie über „Meine Bestellungen“.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich Fristen und Rechte erklären lassen möchten, unsicher sind, wer zuständig ist, oder direkt zum Amazon Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu Amazon
Gilt bei Amazon jetzt nur noch eine Rückgabefrist von 14 Tagen?
Nicht für alles. Seit dem 1. September 2026 gelten für viele Kategorien nur noch die gesetzlichen 14 Tage. Bekleidung, Schuhe, Uhren, Schmuck und Amazon-Geräte können Sie weiterhin 30 Tage lang zurückgeben. Die Frist für Ihren Artikel steht auf der Produktseite und unter „Meine Bestellungen“.
Muss ich die Rücksendung bei Amazon bezahlen?
Das hängt vom Artikel, vom Verkäufer und vom Grund ab. Amazon zeigt Ihnen vor dem Abschluss der Rücksendung, ob Kosten anfallen. Ist der Artikel defekt oder falsch geliefert, trägt der Verkäufer die Kosten.
Was mache ich, wenn ein Marketplace-Händler nicht erstattet?
Schreiben Sie ihm über „Meine Bestellungen“ und setzen Sie eine kurze Frist. Reagiert er nicht, stellen Sie einen Antrag auf die A-bis-z-Garantie. Das geht innerhalb von 90 Tagen nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum.
Kann ich etwas zurückschicken, das ich schon benutzt habe?
Prüfen und ausprobieren dürfen Sie die Ware wie im Laden. Haben Sie sie darüber hinaus benutzt, kann der Verkäufer für den Wertverlust einen Abzug verlangen. Bei Mängeln gilt das nicht: Dann greift die Gewährleistung.
Sind Sie der Amazon Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit Amazon. Auf Ihr Amazon-Konto und Ihre Bestellungen haben wir keinen Zugriff.
