Was sich im September 2026 geändert hat
Viele Jahre konnten Sie fast alles, was Sie bei Amazon gekauft haben, 30 Tage lang zurückgeben, also mehr als die gesetzlichen 14 Tage. Zum 1. September 2026 hat Amazon das für zahlreiche Kategorien gestrichen. Dort gilt jetzt nur noch das gesetzliche Widerrufsrecht.
| Kategorie | Rückgabe |
|---|---|
| Bekleidung, Schuhe, Uhren, Schmuck | weiterhin 30 Tage ab Erhalt |
| Amazon-Geräte wie Echo, Kindle oder Fire TV | weiterhin 30 Tage ab Erhalt |
| Viele andere Kategorien, etwa Baby, Beauty, Drogerie, Garten, Möbel | 14 Tage ab Erhalt (gesetzlich) |
| Alle Artikel, die bis zum 1. Oktober 2026 geliefert wurden | noch 30 Tage |
Welche Kategorien genau betroffen sind, nennen Berichte unterschiedlich. Verlassen Sie sich deshalb auf die Angabe, die Amazon auf der Produktseite und unter „Meine Bestellungen“ für Ihren Artikel macht. Ihre Frist berechnet auch unser Fristenrechner.
14 Tage: Was heißt das genau?
Gilt für Ihren Artikel nur die gesetzliche Frist, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Bei Amazon heißt das: die Rücksendung im Rücksendezentrum anmelden. Für den eigentlichen Versand haben Sie danach weitere 14 Tage Zeit. Fällt der 14. Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.
Kommt eine Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist erst mit dem letzten Paket. Bei Abonnements oder regelmäßigen Lieferungen gelten eigene Regeln.
So läuft die Rücksendung
- Rücksendezentrum öffnen. Unter „Meine Bestellungen“ wählen Sie beim Artikel „Artikel zurücksenden“.
- Grund angeben. Für den Widerruf brauchen Sie keinen Grund. Ist der Artikel aber defekt oder falsch, wählen Sie den passenden Grund; dann trägt der Verkäufer die Kosten.
- Rückgabeweg wählen. Je nach Artikel bietet Amazon verschiedene Wege an, etwa einen Paketshop mit QR-Code oder ein Etikett zum Ausdrucken. Ob Kosten anfallen, sehen Sie, bevor Sie abschließen.
- Verpacken und abgeben. Packen Sie den Artikel sicher ein, legen Sie Zubehör dazu und geben Sie das Paket ab.
- Beleg aufbewahren. Den Einlieferungsbeleg brauchen Sie, falls die Erstattung ausbleibt.
Wann kommt das Geld?
Je nach Artikel erstattet Amazon schon, wenn das Paket beim Versanddienst abgegeben ist, oder erst nach dem Eingang im Lager. Das Geld geht auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, können je nach Bank noch einige Tage vergehen.
Gesetzlich muss der Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf erstatten, darf aber warten, bis die Ware da ist oder Sie den Versand nachweisen. Bleibt das Geld aus, prüfen Sie den Status im Rücksendezentrum und wenden sich dann mit Bestellnummer und Sendungsnummer an den Kundenservice. Mehr im Ratgeber Geld nach der Rücksendung nicht zurück.
Marketplace-Händler und A-bis-z-Garantie
Bei Artikeln, die ein anderer Händler verkauft, ist dieser Ihr Vertragspartner. Viele Händler haben die Rückgaberegeln von Amazon übernommen, manche haben eigene Bedingungen. Die gesetzlichen 14 Tage gelten bei gewerblichen Händlern immer.
Lehnt der Händler eine berechtigte Rückgabe ab, antwortet nicht oder erstattet nicht, hilft die A-bis-z-Garantie. So gehen Sie vor:
- Schreiben Sie dem Händler über „Meine Bestellungen“ und schildern Sie das Problem.
- Warten Sie etwa zwei Tage auf eine Antwort.
- Stellen Sie dann den Antrag auf die A-bis-z-Garantie. Das geht innerhalb von 90 Tagen nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum.
Amazon prüft den Fall und erstattet, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Ansprüche gegen den Händler bleiben daneben bestehen.
Nach Ablauf der Frist: Was noch geht
- Mangel: Ist der Artikel defekt, haben Sie zwei Jahre Gewährleistung. Melden Sie den Mangel über „Meine Bestellungen“ oder beim Kundenservice. Mehr im Ratgeber Ware defekt.
- Fehlende Widerrufsbelehrung: Hat ein Händler nicht richtig über das Widerrufsrecht informiert, läuft die Frist länger, höchstens zwölf Monate und 14 Tage.
- Kulanz: Fragen kostet nichts. Manchmal nimmt der Verkäufer auch nach der Frist zurück.
Häufige Fragen zur Amazon-Rücksendung
Woran sehe ich, ob mein Artikel 14 oder 30 Tage hat?
Auf der Produktseite und unter „Meine Bestellungen“. Dort steht beim Artikel, bis wann eine Rückgabe möglich ist.
Gilt die neue Regel auch für Bestellungen vor September?
Für Artikel, die bis zum 1. Oktober 2026 geliefert wurden, gilt noch die alte Frist von 30 Tagen.
Muss ich die Originalverpackung mitschicken?
Für den Widerruf ist sie keine Pflicht. Verpacken Sie den Artikel aber so, dass er auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Fehlt Zubehör, kann der Verkäufer einen Abzug verlangen.
Bekomme ich das Geld schneller, wenn ich den Artikel im Paketshop abgebe?
Bei manchen Artikeln erstattet Amazon schon nach der Abgabe. Welche das sind, sehen Sie beim Anmelden der Rücksendung.
