Die Frist: 30 Tage ab Erhalt
Zalando hat seine bekannte 100-Tage-Rückgabe für Deutschland verkürzt. Für Bestellungen seit dem 7. Januar 2025 gelten 30 Tage ab Erhalt der Ware. Nach Angaben von Zalando kamen die allermeisten Rücksendungen ohnehin innerhalb der ersten 30 Tage. Die Rücksendung ist weiterhin kostenlos.
Die 30 Tage sind ein freiwilliges Angebot. Gesetzlich haben Sie 14 Tage. Die genaue Frist für jede Bestellung zeigt Zalando in Ihrer Bestellübersicht. Ihre Fristen berechnet auch unser Fristenrechner.
Rücksendung Schritt für Schritt
- Im Kundenkonto starten. Unter „Bestellungen“ wählen Sie die Bestellung und die Artikel, die zurückgehen sollen.
- Grund angeben. Für die Rückgabe brauchen Sie keinen Grund. Ist ein Artikel aber fehlerhaft, geben Sie das an.
- Rücksendeweg wählen. Je nach Wohnort stehen verschiedene Paketdienste, Paketshops oder Packstationen zur Auswahl. Sie bekommen ein Etikett oder einen QR-Code.
- Sorgfältig packen. Ungetragene Ware mit allen Etiketten, am besten im Versandkarton. Schuhe im Schuhkarton und diesen in einem weiteren Karton.
- Abgeben und Beleg behalten. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis das Geld zurück ist.
Schicken Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen, wenn möglich, getrennt zurück. So lässt sich jede Rücksendung eindeutig zuordnen.
Artikel von Partnern
Bei einem Teil der Artikel ist nicht Zalando der Verkäufer, sondern ein Partner. Das steht auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung. Sie melden die Rücksendung trotzdem im Zalando-Konto an. Es kann aber sein, dass
- Partner-Artikel getrennt verpackt und an eine andere Adresse geschickt werden müssen,
- eine eigene Rückgabefrist gilt,
- die Erstattung getrennt kommt.
Die Bedingungen des Partners stehen auf der Produktseite. Die gesetzlichen 14 Tage gelten auch hier.
Erstattung: Wann kommt das Geld?
Zalando erstattet, nachdem die Rücksendung angekommen und geprüft ist. Das Geld geht auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Kauf auf Rechnung verringert sich stattdessen der offene Betrag. Haben Sie die Rechnung schon bezahlt, bekommen Sie den Betrag für die zurückgeschickten Artikel erstattet.
Gesetzlich muss ein Händler innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf erstatten, darf aber warten, bis die Ware zurück ist oder Sie den Versand nachweisen. Kommt das Geld nicht, gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie in der Bestellübersicht, ob die Rücksendung als erhalten verbucht ist.
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung der Rücksendung.
- Schreiben Sie dem Kundenservice mit Bestellnummer, Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg.
Mehr im Ratgeber Geld nach der Rücksendung nicht zurück.
Fünf häufige Fehler
- Frist verpasst: Wer noch mit 100 Tagen rechnet, ist zu spät. Seit 2025 sind es 30 Tage.
- Getragene Ware: Anprobieren ist erlaubt, Tragen nicht. Für deutlich benutzte Ware kann ein Abzug fällig werden.
- Etiketten entfernt: Lassen Sie Etiketten und Hygienesiegel, etwa bei Bademode, dran.
- Falscher Inhalt: Prüfen Sie vor dem Zukleben, ob alle angemeldeten Artikel im Paket sind, und machen Sie ein Foto.
- Beleg weggeworfen: Ohne Einlieferungsbeleg können Sie schwer nachweisen, dass Sie zurückgeschickt haben.
Häufige Fragen zur Zalando-Rücksendung
Kostet die Rücksendung bei Zalando etwas?
Nein, die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie den von Zalando angebotenen Weg nutzen. Bei Artikeln von Partnern können eigene Bedingungen gelten; sie stehen auf der Produktseite.
Kann ich bei Zalando umtauschen?
Am einfachsten schicken Sie den Artikel zurück und bestellen die passende Größe neu. Ob für Ihren Artikel ein direkter Umtausch angeboten wird, sehen Sie beim Anmelden der Rücksendung.
Wie erkenne ich, ob ein Artikel von einem Partner kommt?
Auf der Produktseite steht, wer den Artikel verkauft und verschickt. Steht dort ein anderer Name als Zalando, ist es ein Partner-Artikel.
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlerhaft ist?
Innerhalb der Rückgabefrist schicken Sie ihn einfach zurück und geben den Fehler an. Danach haben Sie zwei Jahre Gewährleistung. Mehr im Ratgeber Ware defekt.
