Transparenz und Preise

Das Wichtigste in Kürze

• Shopfragen ist ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Online-Bestellungen.
• Wir sind nicht der Kundenservice von Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt oder eBay und arbeiten nicht in deren Auftrag.
• Der Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
• Die Kundenkonten, Apps und Hilfeseiten der Shops sind kostenlos. Auch deren Kundenservice erreichen Sie direkt.
• Betreiber ist die Te Conectamos Tu Llamada S.L. mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien. Alle Angaben stehen im Impressum.

Preis des Anrufs

Ein Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Dieser Minutenpreis gilt

• für das gesamte Gespräch, auch wenn wir Sie auf Ihren Wunsch an den Kundenservice eines Shops weitervermitteln,
• ab dem Zeitpunkt, an dem die Verbindung zustande kommt,
• für Anrufe aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen kein Kundenkonto, schließen kein Abo ab und zahlen nichts im Voraus. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie selbst. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro.

Den Preis nennen wir überall dort, wo unsere Nummer steht: auf den Anruf-Knöpfen, in der Kopfzeile, im Footer und in der mobilen Anrufleiste.

Keine Verbindung zu den Shops

Wir gehören zu keinem Shop und keinem Marktplatz, werden von keinem Shop bezahlt und haben keinen Zugriff auf Kundenkonten oder Bestellungen. Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt und eBay sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Wir nennen sie, um zu beschreiben, bei welchen Bestellungen wir helfen, und verwenden keine Logos der Shops.

Was wir am Telefon für Sie tun und was nicht

Das tun wir:

• Wir erklären Ihnen Rückgaberegeln, Widerrufsfristen und Ihre Rechte bei Lieferproblemen und Mängeln.
• Wir sagen Ihnen, wer zuständig ist: Shop, Marktplatz-Händler, Hersteller oder Zahlungsdienst.
• Wir erklären Ihnen, wie Sie richtig widerrufen, eine Erstattung einfordern, reklamieren oder den Käuferschutz nutzen.
• Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Kundenservice des Shops.

Das können wir nicht:

• Rücksendungen anmelden oder Rücksendeetiketten erstellen,
• Erstattungen, Gutschriften oder Gutscheine auszahlen,
• Bestellungen stornieren, ändern oder Pakete umleiten,
• Kundenkonten entsperren oder Passwörter zurücksetzen,
• verbindliche Rechtsberatung geben.

Dafür ist der Shop oder der Verkäufer zuständig. Wir sagen Ihnen, an wen Sie sich wenden, und verbinden Sie auf Wunsch weiter.

Kostenlose Wege

Vieles können Sie kostenlos selbst erledigen. Die Shops bieten auf ihren Websites und in ihren Apps Kundenkonten und Hilfebereiche an, in denen Sie Rücksendungen anmelden, Erstattungen verfolgen und den Kundenservice kontaktieren können:

Auch diese Angebote sind kostenlos:

• der Fakeshop-Finder der Verbraucherzentralen, mit dem Sie unbekannte Shops prüfen,
• das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland bei Streit mit Händlern aus anderen EU-Ländern,
• unsere Ratgeber und der Fristenrechner.

Die Beratung der Verbraucherzentralen ist teils kostenlos, teils gegen ein geringes Entgelt möglich.

Unser kostenpflichtiger Telefonservice ist für alle gedacht, die lieber mit einem Menschen sprechen, unsicher sind, welche Rechte und Fristen gelten, oder ohne langes Suchen direkt beim richtigen Kundenservice landen möchten.

Wie wir unsere Inhalte erstellen

Unsere Ratgeber und die Seiten zu den Shops schreibt die Redaktion von Shopfragen. Wir stützen uns auf:

• das Bürgerliche Gesetzbuch, insbesondere die Regeln zu Widerruf, Gewährleistung und Verbraucherkauf,
• die Hinweise der Verbraucherzentralen und die Rechtsprechung, etwa des Bundesgerichtshofs,
• die öffentlich zugänglichen Informationen und Rückgaberegeln der Shops.

Jede Seite nennt das Datum der letzten Prüfung. Rückgaberegeln und Abläufe der Shops ändern sich gelegentlich; verbindlich sind immer die Angaben in Ihrem Kundenkonto und die Bedingungen des Verkäufers. Wir veröffentlichen keine erfundenen Bewertungen, keine Erfolgsquoten und keine Zahlen, die wir nicht belegen können.

Bilder

Die Fotos auf dieser Website sind lizenzierte Stockfotos. Sie zeigen keine Mitarbeitenden der genannten Shops und keine echten Kundinnen und Kunden.

Fehler gefunden?

Ist Ihnen ein Fehler aufgefallen oder hat ein Shop seine Regeln geändert? Schreiben Sie uns an kontakt@shopfragen.com. Wir prüfen jeden Hinweis und korrigieren die Seite, wenn nötig.