Häufige Fragen

Ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Online-Bestellungen. Wir erklären Ihnen Rücksendung, Erstattung, Fristen und Ihre Rechte bei Lieferproblemen oder Mängeln und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Kundenservice von Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt oder eBay.

Der Anruf kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Der Minutenpreis gilt für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro. Alle Details stehen unter Transparenz und Preise.

Nein. Wir gehören zu keinem Shop und arbeiten nicht in deren Auftrag. Die Kundenkonten, Apps und Hilfeseiten der Shops erreichen Sie auch direkt; eine Übersicht finden Sie unter Kostenlose Wege.

Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum. Beides steht in der Bestellbestätigung und im Kundenkonto. Geht es um eine Rücksendung, halten Sie auch den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer bereit, bei einem Defekt die Rechnung und die Seriennummer des Geräts.

Nein, das kann nur der Shop oder der Verkäufer. Wir erklären Ihnen, welche Frist gilt und welcher Weg der richtige ist, und verbinden Sie auf Wunsch mit dem zuständigen Kundenservice.

Gesetzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Viele Shops geben freiwillig mehr: OTTO, Zalando und MediaMarkt 30 Tage, Amazon je nach Kategorie 30 oder 14 Tage. Ihre Frist berechnet unser Fristenrechner.

Über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, die Online-Shops seit dem 19. Juni 2026 anbieten müssen, über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail. Danach schicken Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Mehr im Ratgeber Ware richtig zurückschicken.

Sie nur, wenn der Händler Sie vor dem Kauf darauf hingewiesen hat. Viele große Shops übernehmen es freiwillig. Ist die Ware defekt oder falsch geliefert, trägt immer der Verkäufer die Kosten.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es nur bei Online- und anderen Fernabsatzkäufen. Im Laden ist ein Umtausch funktionierender Ware ein freiwilliges Angebot des Händlers.

Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Der Händler darf warten, bis die Ware zurück ist oder Sie den Versand nachweisen. Mehr im Ratgeber Geld nach der Rücksendung nicht zurück.

Nein. Erstattet wird über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, außer Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Die Kosten für den Standardversand zu Ihnen ja, wenn Sie die ganze Bestellung widerrufen. Haben Sie Expressversand gewählt, bekommen Sie nur den Betrag für den Standardversand.

Suchen Sie am Ablageort und bei Nachbarn, warten Sie einen Tag und melden Sie es dann dem Shop. Bei einem Kauf als Verbraucher trägt der Händler das Risiko, bis Sie die Ware haben. Mehr im Ratgeber Bestellung nicht angekommen.

Nein. Ihr Ansprechpartner ist der Shop, bei dem Sie bestellt haben. Er klärt mit dem Paketdienst, wo das Paket geblieben ist.

Ja, nachdem Sie dem Händler erfolglos eine angemessene Frist zur Lieferung gesetzt haben. Bei einem Online-Kauf können Sie außerdem jederzeit widerrufen, auch schon vor der Lieferung.

Zwei Jahre ab Lieferung. Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung vorhanden war. Bei Gebrauchtware von Händlern kann die Frist auf ein Jahr verkürzt sein.

Die Gewährleistung schuldet der Verkäufer per Gesetz. Die Garantie gibt meist der Hersteller freiwillig, zu seinen eigenen Bedingungen. Sie dürfen wählen, welchen Weg Sie nehmen. Mehr im Ratgeber Ware defekt.

Wählen Sie bei einem Mangel die Reparatur statt eines neuen Geräts, verlängert sich die Gewährleistung um zwölf Monate. Das gilt für Käufe ab dem 31. Juli 2026. Außerdem müssen Hersteller bestimmter Geräte auch nach der Gewährleistung eine Reparatur zu einem angemessenen Preis anbieten.

Prüfen Sie im Kundenkonto, ob die Rücksendung verbucht ist, und schicken Sie dem Shop oder dem Zahlungsdienstleister die Sendungsnummer mit dem Einlieferungsbeleg. Den Betrag für behaltene Artikel zahlen Sie fristgerecht. Mehr im Ratgeber Rechnung, Raten und Mahnung.

Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal mit Käuferschutz, weil Sie dort Geld zurückholen können. Vorkasse per Überweisung bietet keinen Schutz und ist bei unbekannten Shops riskant.

Typisch sind Preise weit unter dem Markt, am Ende nur Vorkasse, ein fehlendes oder falsches Impressum und eine seltsame Internetadresse. Prüfen Sie unbekannte Shops mit dem Fakeshop-Finder der Verbraucherzentralen. Mehr im Ratgeber Fake-Shops erkennen.