Wobei wir Ihnen bei eBay helfen
eBay ist ein Marktplatz: Sie kaufen nicht bei eBay, sondern bei einem privaten oder gewerblichen Verkäufer. eBay vermittelt, wickelt die Zahlung ab und hilft mit dem Käuferschutz, wenn etwas schiefgeht. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Nicht erhalten
Bezahlt, aber kein Artikel?
Mehr dazuNicht wie beschrieben
Defekt, falsch oder gefälscht?
Mehr dazuPrivat oder gewerblich
Welche Rechte habe ich?
Mehr dazuRückgabe
Wie läuft die Rücksendung?
Mehr dazuAuktion
Ist mein Gebot verbindlich?
Mehr dazuBetrug
Zahlung außerhalb von eBay?
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, welche Rechte Sie gegenüber dem Verkäufer haben, ob der Käuferschutz greift und welche Schritte jetzt sinnvoll sind. Wenn nur eBay selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem eBay Kundenservice.
eBay kurz erklärt
Auf eBay verkaufen Privatleute und Händler, als Auktion oder zum Festpreis („Sofort-Kaufen“). Ihr Vertragspartner ist immer der Verkäufer. Ob er privat oder gewerblich verkauft, steht im Angebot; gewerbliche Verkäufer müssen ein Impressum und eine Widerrufsbelehrung angeben.
Ihre Käufe finden Sie unter Mein eBay in der Kaufübersicht. Von dort aus schreiben Sie dem Verkäufer, melden Probleme und fordern Rückgaben an. Halten Sie bei Fragen die Artikelnummer und den Namen des Verkäufers bereit.
Nicht verwechseln: Kleinanzeigen (früher eBay Kleinanzeigen) ist ein eigenes Unternehmen und gehört nicht mehr zu eBay. Der eBay-Käuferschutz gilt dort nicht.
Artikel nicht erhalten
Ist das voraussichtliche Lieferdatum vorbei und der Artikel nicht da, gehen Sie so vor:
- Sendungsverfolgung prüfen. In der Kaufübersicht sehen Sie, ob und mit welcher Sendungsnummer verschickt wurde.
- Problem melden. In der Kaufübersicht wählen Sie beim Artikel „Weitere Aktionen“ und „Artikel nicht erhalten“. Das geht innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Lassen Sie diese Frist nicht verstreichen.
- Antwort abwarten. Der Verkäufer hat drei Werktage Zeit, eine Sendungsverfolgung zu nennen, den Lieferstatus zu klären oder zu erstatten.
- eBay einschalten. Einigen Sie sich nicht, können Sie eBay bitten, den Fall zu prüfen. Kann der Verkäufer keine Zustellung nachweisen, erstattet eBay in der Regel den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten.
Beim Kauf von einem gewerblichen Verkäufer trägt dieser außerdem gesetzlich das Versandrisiko (§ 475 Abs. 2 BGB). Mehr im Ratgeber eBay-Käuferschutz.
Artikel nicht wie beschrieben
Ist der Artikel defekt, beschädigt, ein anderes Modell oder fehlen Teile, die im Angebot genannt waren, fordern Sie in der Kaufübersicht eine Rückgabe mit dem passenden Grund an. Fotografieren Sie den Artikel und die Verpackung, bevor Sie etwas zurückschicken. Ist der Artikel erheblich anders als beschrieben, greift der eBay-Käuferschutz, auch bei privaten Verkäufern, und die Rücksendekosten trägt in der Regel der Verkäufer.
Besteht der Verdacht auf eine Fälschung, melden Sie das ebenfalls über die Kaufübersicht. Verkaufen Sie gefälschte Markenware nicht weiter.
Privat oder gewerblich: Ihre Rechte
| Gewerblicher Verkäufer | Privater Verkäufer | |
|---|---|---|
| Widerrufsrecht | Ja, mindestens 14 Tage ab Erhalt, oft länger | Nein, nur wenn der Verkäufer eine Rücknahme anbietet |
| Gewährleistung | Zwei Jahre, bei Gebrauchtware oft ein Jahr | Darf ausgeschlossen werden („keine Garantie und Rücknahme“) |
| Versandrisiko | Trägt der Verkäufer | Grundsätzlich der Käufer, sobald versendet ist |
| eBay-Käuferschutz | Ja, bei Zahlung über eBay | Ja, bei Zahlung über eBay |
Auch ein privater Verkäufer haftet, wenn er einen Mangel kannte und verschwiegen hat oder wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht. Gibt sich ein Verkäufer als privat aus, obwohl er offensichtlich ein Gewerbe betreibt, etwa mit vielen gleichen Neuwaren, haben Sie die Rechte gegenüber einem Händler.
Rückgabe und Rücksendung
Möchten Sie einen Artikel ohne Mangel zurückgeben, weil er nicht gefällt, geht das bei gewerblichen Verkäufern innerhalb der Widerrufsfrist. Die Rücknahmebedingungen, etwa 14 oder 30 Tage und wer das Rückporto zahlt, stehen im Angebot unter „Versand, Rücknahme und Zahlungsmethoden“. Fordern Sie die Rückgabe in der Kaufübersicht an und nutzen Sie das angebotene Etikett oder einen versicherten Versand mit Sendungsnummer. Ihre Fristen berechnet unser Fristenrechner.
Auktion: Ist mein Gebot verbindlich?
Ja. Wer bei Ende einer Auktion das höchste Gebot abgegeben hat, schließt einen Kaufvertrag. Ein Gebot zurücknehmen dürfen Sie nur in Ausnahmefällen, etwa wenn Sie sich deutlich vertippt haben oder sich die Beschreibung nachträglich wesentlich geändert hat. Bei gewerblichen Verkäufern haben Sie auch nach einer Auktion das gesetzliche Widerrufsrecht.
Betrug und Zahlung außerhalb von eBay
Der eBay-Käuferschutz gilt nur, wenn Sie über den Bezahlvorgang von eBay bezahlen. Seien Sie misstrauisch, wenn
- ein Verkäufer Sie bittet, per Überweisung, über „Freunde und Familie“ oder per Gutscheinkarte zu zahlen,
- Sie per E-Mail oder Nachricht auf eine Seite geleitet werden, die wie eBay aussieht, aber eine andere Adresse hat,
- ein sehr teurer Artikel weit unter dem üblichen Preis angeboten wird und der Verkäufer drängt.
Haben Sie außerhalb von eBay bezahlt und nichts bekommen, wenden Sie sich sofort an Ihre Bank, sichern Sie alle Nachrichten und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Mehr im Ratgeber Fake-Shops und Betrug erkennen.
Kostenlose Wege zu eBay
Auf ebay.de und in der eBay App können Sie unter „Mein eBay“ Probleme melden, Rückgaben anfordern und Fälle verfolgen. Im Hilfebereich finden Sie die Regeln zum Käuferschutz und die Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice. In der eBay-Community helfen sich Mitglieder gegenseitig.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich Käuferschutz, Fristen und Rechte erklären lassen möchten oder direkt zum eBay Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu eBay
Wie lange habe ich Zeit, „Artikel nicht erhalten“ zu melden?
30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Danach lässt sich in der Regel kein Fall mehr eröffnen. Melden Sie das Problem deshalb, sobald das Lieferdatum deutlich überschritten ist.
Kann ich bei einem Privatverkauf etwas zurückgeben, das mir nicht gefällt?
Nein, ein Widerrufsrecht gibt es bei privaten Verkäufern nicht. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Verkäufer sie im Angebot anbietet oder sich freiwillig darauf einlässt. Ist der Artikel aber nicht wie beschrieben, greift der eBay-Käuferschutz.
Der Verkäufer möchte, dass ich per Überweisung zahle. Ist das in Ordnung?
Zahlen Sie nur über den Bezahlvorgang von eBay. Bei einer Zahlung außerhalb von eBay verlieren Sie den Käuferschutz, und Betrüger nutzen genau diesen Weg.
Ich verkaufe privat auf eBay. Meldet eBay mich ans Finanzamt?
Plattformen wie eBay müssen dem Bundeszentralamt für Steuern Verkäufer melden, die in einem Jahr mindestens 30 Verkäufe oder mindestens 2.000 Euro Umsatz haben. Die Meldung allein bedeutet nicht, dass Steuern fällig werden; der Verkauf gebrauchter privater Gegenstände ist meist steuerfrei.
Sind Sie der eBay Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit eBay. Auf Ihr eBay-Konto haben wir keinen Zugriff.
