Über Shopfragen

Wer wir sind

Shopfragen ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Online-Bestellungen. Unter der 118 20 erreichen Sie Menschen, die sich mit Widerruf, Rücksendung, Gewährleistung und Käuferschutz auskennen und die Abläufe der großen Shops in Deutschland kennen: Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt und eBay.

Betrieben wird Shopfragen von der Te Conectamos Tu Llamada S.L., einem Unternehmen mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien, das telefonische Auskunfts- und Vermittlungsdienste anbietet. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Was wir tun

Ein Problem mit einer Bestellung ist selten ein Drama, aber oft mühsam: Hilfeseiten, die im Kreis führen, Fristen, die man nicht kennt, ein Händler, der nicht antwortet, und die Frage, was einem eigentlich zusteht. Genau dabei helfen wir:

• Wir erklären Ihnen Rückgaberegeln, Fristen und Ihre Rechte in verständlichen Worten.
• Wir ordnen ein, wer zuständig ist: Shop, Marktplatz-Händler, Hersteller oder Zahlungsdienst.
• Wir zeigen Wege auf, zum Beispiel wie Sie richtig widerrufen, eine Erstattung einfordern, einen Mangel reklamieren oder den Käuferschutz nutzen.
• Wir verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice des Shops.

Unser Service kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Was wir nicht können und welche Wege kostenlos sind, erklären wir offen auf der Seite Transparenz und Preise.

Warum wir unabhängig sind

Wir gehören zu keinem Shop und keinem Marktplatz und erhalten von keinem Shop Geld. Das hat einen Vorteil für Sie: Wir können Ihnen bei jeder Bestellung helfen, egal wo Sie gekauft haben, und wir sagen Ihnen auch, wann Ihnen ein Recht zusteht, das ein Shop nicht von sich aus erwähnt.

Weil wir unabhängig sind, haben wir aber keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto oder Ihre Bestellungen. Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen laufen deshalb immer über den Shop oder den Verkäufer. Wenn nötig, stellen wir die Verbindung her.

Unsere Redaktion

Neben der telefonischen Hilfe veröffentlichen wir kostenlose Ratgeber, Seiten zu jedem der fünf Shops und einen Fristenrechner. Dafür gelten feste Grundsätze:

1. Belegbare Quellen: Wir stützen uns auf das Bürgerliche Gesetzbuch, auf Informationen der Verbraucherzentralen, auf die Rechtsprechung und auf die öffentlichen Angaben der Shops.
2. Vorsicht bei Zahlen: Fristen und Beträge nennen wir nur, wenn sie belegt sind, und weisen darauf hin, dass die Angaben in Ihrem Kundenkonto verbindlich sind.
3. Regelmäßige Prüfung: Jede Seite trägt das Datum der letzten Prüfung. Ändern Shops ihre Regeln, wie Amazon im September 2026, aktualisieren wir die Inhalte.
4. Keine erfundenen Inhalte: Wir veröffentlichen keine ausgedachten Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Erfolgszahlen.
5. Klare Trennung: Hinweise auf unseren kostenpflichtigen Telefonservice sind als solche erkennbar und stehen immer zusammen mit dem Preis.

Hinweise auf Fehler nehmen wir gern unter kontakt@shopfragen.com entgegen.

Betreiber und Kontakt

• Betreiber: Te Conectamos Tu Llamada S.L., Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
• Telefonische Hilfe: 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen)
• E-Mail: kontakt@shopfragen.com
• Rechtliches: Impressum und Datenschutz