Rücksendung und neue Fristen, Erstattung, Marketplace-Händler, Lieferprobleme und Prime.
- Neue Rückgabefristen seit September 2026
- Marketplace und A-bis-z-Garantie
- Prime-Mitgliedschaft kündigen
Telefonische Hilfe zu Bestellung, Rücksendung und Erstattung
Hilfe bei Ihrer Online-Bestellung
Das Paket ist nicht angekommen, die Erstattung lässt auf sich warten oder Sie wissen nicht, wie Sie etwas zurückschicken? Rufen Sie uns an: Wir erklären Ihnen Ihre Rechte und die nächsten Schritte und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt und eBay.
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- Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt und eBay
- Persönliche Hilfe am Telefon
- Auf Wunsch direkte Weitervermittlung
So laufen Ihre Fristen nach einem Online-Kauf
- BestellungDer Kaufvertrag kommt zustande
- LieferungAb hier läuft die Widerrufsfrist
- 14 Tage WiderrufViele Shops geben 30 Tage
- 2 Jahre GewährleistungFür Mängel ab Lieferung
Shops
Bei welchem Shop brauchen Sie Hilfe?
Zu jedem Shop haben wir die häufigsten Anliegen, die wichtigsten Fristen und Antworten auf typische Fragen zusammengestellt. Lieber direkt mit jemandem sprechen? Dann rufen Sie an.
Rücksendung in 30 Tagen, Rechnung und Ratenzahlung, große Artikel per Spedition und Marktplatz.
- 30 Tage kostenlose Rücksendung
- Rechnung, Raten und Mahnung
- Lieferung großer Artikel
Rücksendung in 30 Tagen, Erstattung, Kauf auf Rechnung, Partner-Artikel und Reklamation.
- 30 Tage Rückgabe statt 100
- Erstattung und Rechnung
- Artikel von Zalando-Partnern
Rückgabe online und im Markt, Reparatur, Gewährleistung und Garantie, Lieferung großer Geräte.
- 30 Tage Rückgabe bei Online-Käufen
- Gerät defekt: Reparatur und Garantie
- Umtausch im Markt
Käuferschutz, Artikel nicht erhalten, Rückgabe bei privaten und gewerblichen Verkäufern, Betrug.
- eBay-Käuferschutz richtig nutzen
- Privat oder gewerblich: Ihre Rechte
- Betrug und Fake-Angebote erkennen
Bei einem anderen Händler auf dem Marktplatz gekauft?Bei Amazon, OTTO, MediaMarkt und eBay verkaufen auch andere Händler. Wer Ihr Verkäufer ist, steht in der Bestellbestätigung. Wir helfen Ihnen beim Einordnen.
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Wobei wir helfen
Von der Rücksendung bis zur Reklamation
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und was Sie als Nächstes tun können.
Rücksendung und Erstattung
Wir erklären Ihnen, bis wann Sie Ware zurückschicken können, wer das Porto zahlt und bis wann Ihr Geld zurück sein muss.
- Widerrufsfrist und Rückgaberecht des Shops
- Rücksendung richtig anmelden und belegen
- Erstattung bleibt aus: die nächsten Schritte
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Lieferung und Paket
Bestellung verspätet, Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht da, oder beschädigt angekommen? Wir sagen Ihnen, wer zuständig ist.
- Versandrisiko liegt beim Händler
- Lieferverzug: Frist setzen und zurücktreten
- Beschädigte Sendung richtig melden
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Reklamation, Garantie und Reparatur
Das Gerät ist nach drei Monaten kaputt oder die Jacke geht beim ersten Tragen auf? Wir erklären Ihnen Gewährleistung und Garantie.
- Zwei Jahre Gewährleistung
- Reparatur oder Ersatz verlangen
- Neues Recht auf Reparatur
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Zahlung, Konto und Weitervermittlung
Doppelt abgebucht, Mahnung trotz Rücksendung oder Fragen zur Ratenzahlung: Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Kundenservice des Shops.
- Rechnung, Raten und Mahnung
- Käuferschutz und Rückbuchung
- Weitervermittlung im selben Anruf
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So funktioniert's
In drei Schritten zur Antwort
- 1
Bestellnummer bereithalten
Sie steht in der Bestellbestätigung per E-Mail und in Ihrem Kundenkonto. Haben Sie sie nicht zur Hand, kommen wir trotzdem weiter.
- 2
118 20 anrufen
Sie sprechen mit einem Menschen, der mit Ihnen Ihr Anliegen Schritt für Schritt durchgeht.
- 3
Wissen, wie es weitergeht
Sie erfahren, welche Fristen und Rechte gelten und was Sie tun können. Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Shop.
Haben Sie Ihre Bestellnummer zur Hand?
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Preis
Ein klarer Minutenpreis, ohne Überraschungen
Sie wissen vor dem Anruf, was er kostet. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen weder einen Vertrag noch ein Kundenkonto.
- Sie rufen die 118 20 an, aus dem deutschen Fest- oder Mobilfunknetz.
- Wir hören zu und helfen weiter, mit Erklärungen, nächsten Schritten oder der Weitervermittlung zum Shop.
- Abgerechnet wird pro Minute über Ihre Telefonrechnung. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie.
Telefonische Hilfe zu Ihrer Bestellung
1,99 € pro Minute · inkl. MwSt.
- Erklärung von Rücksendung, Erstattung und Fristen bei Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt und eBay
- Konkrete nächste Schritte bei Lieferproblemen, Mängeln oder Zahlungsfragen
- Auf Wunsch direkte Weitervermittlung zum Kundenservice des Shops
- Ehrliche Hinweise, was Sie kostenlos selbst erledigen können
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Gilt aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Die Kundenkonten, Apps und Hilfeseiten der Shops erreichen Sie auch direkt; unser Preis gilt für die persönliche telefonische Hilfe und die Vermittlung. Alle Details
Fristenrechner
Bis wann können Sie zurückschicken?
Geben Sie ein, wann Sie die Ware erhalten haben und wo Sie bestellt haben. Der Rechner zeigt, bis wann Sie widerrufen können, wie lange der Shop Rücksendungen annimmt und bis wann Sie Mängel reklamieren können.
- Rechnet mit der gesetzlichen Widerrufsfrist (§ 355 BGB) und den Rückgaberegeln der Shops, Stand Oktober 2026.
- Zeigt auch, wie lange die Gewährleistung für Mängel läuft.
- Läuft nur in Ihrem Browser. Es wird nichts gesendet oder gespeichert.
Fristenrechner
Hier erscheint das Ergebnis: bis wann Sie widerrufen können, bis wann der Shop Rücksendungen annimmt und bis wann Ihre Gewährleistung läuft.
Die Berechnung ist eine Orientierung. Verbindlich sind die Angaben in Ihrem Kundenkonto und die Bedingungen des Verkäufers.
Ihre Rechte
Was Ihnen beim Online-Kauf zusteht
Diese Regeln gelten für Verbraucherinnen und Verbraucher bei Käufen von gewerblichen Händlern, egal ob bei Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt und eBay.
14 Tage Widerrufsrecht
Online gekaufte Ware können Sie ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, wenn Sie die Ware erhalten haben (§§ 355, 356 BGB).
Widerrufsbutton seit Juni 2026
Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops eine gut sichtbare Schaltfläche anbieten, etwa „Vertrag widerrufen“. Der Shop muss den Eingang bestätigen.
Geld zurück in 14 Tagen
Nach dem Widerruf muss der Händler den Kaufpreis und die Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen erstatten. Warten darf er, bis die Ware oder ein Versandnachweis da ist (§ 357 BGB).
Versandrisiko trägt der Händler
Geht ein Paket auf dem Weg zu Ihnen verloren oder kaputt, ist das Sache des Händlers. Er muss neu liefern oder das Geld zurückgeben (§ 475 Abs. 2 BGB).
Zwei Jahre Gewährleistung
Für Mängel haftet der Verkäufer zwei Jahre ab Lieferung. Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon bei Lieferung da war (§§ 438, 477 BGB).
Reparatur verlängert die Gewährleistung
Für Käufe seit dem 31. Juli 2026 gilt: Wählen Sie bei einem Mangel die Reparatur statt eines neuen Geräts, verlängert sich die Gewährleistung um zwölf Monate.
Unabhängiger ServiceWir gehören zu keinem Shop
Über uns
Ein unabhängiger Service für alle, die beim Online-Shop nicht weiterkommen
Shopfragen ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Online-Bestellungen. Wir gehören zu keinem Shop und keinem Marktplatz. Deshalb helfen wir Ihnen bei Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt und eBay gleichermaßen und sagen Ihnen offen, was Sie auch kostenlos selbst erledigen können.
- Fünf Shops, eine NummerEgal, wo Sie bestellt haben: Sie müssen sich nicht durch fünf Hilfeseiten klicken.
- Verständliche ErklärungenWir übersetzen Widerrufsbelehrung, Rückgaberegeln und Fristen in klare nächste Schritte.
- Ehrlich bei Kosten und AlternativenSie erfahren, welche Wege kostenlos sind und wann ein Kontakt zum Shop wirklich nötig ist.
Wer hinter Shopfragen steht
- Betreiber
- Te Conectamos Tu Llamada S.L.
- CIF
- B88317276
- Sitz
- Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
- Kontakt
- 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt.) · kontakt@shopfragen.com
Ratgeber
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Rücksendung, Lieferung und Reklamation
Welche Frist gilt, was Ihnen zusteht und wer zuständig ist: verständlich erklärt.
Online gekaufte Ware zurückschicken: Widerruf, Fristen und Kosten
14 Tage Widerrufsrecht, der neue Widerrufsbutton, Rücksendekosten, Ausnahmen und die wichtigsten Fehler.
Bestellung nicht angekommen: Was tun, wenn das Paket fehlt?
Paket als zugestellt markiert, verloren, verspätet oder beschädigt: Wer haftet und was Sie tun können.
Geld nach der Rücksendung nicht zurück: Fristen und nächste Schritte
Bis wann der Händler erstatten muss, was er abziehen darf und wie Sie Ihr Geld bekommen.
Häufige Fragen
Das werden wir oft gefragt
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an, wir klären sie mit Ihnen.
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Was ist Shopfragen?
Shopfragen ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Online-Bestellungen. Unter der 118 20 erklären wir Ihnen Rücksendung, Erstattung, Fristen und Ihre Rechte bei Lieferproblemen oder Mängeln und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Kundenservice von Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt und eBay.
Was kostet der Anruf?
Der Anruf kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Der Minutenpreis gilt für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung.
Die Kundenkonten, Apps und Hilfeseiten der Shops sind dagegen kostenlos. Welche kostenlosen Wege es gibt, steht auf unserer Seite Transparenz.
Sind Sie Amazon, OTTO, Zalando, MediaMarkt oder eBay?
Nein. Wir sind ein unabhängiger Dienst und gehören zu keinem Shop. Wir arbeiten weder in deren Auftrag noch haben wir Zugriff auf Ihr Kundenkonto oder Ihre Bestellungen. Wer hinter dem Angebot steht, lesen Sie unter Über uns.
Was sollte ich beim Anruf bereithalten?
Am wichtigsten sind Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum. Beides steht in der Bestellbestätigung und in Ihrem Kundenkonto. Geht es um eine Rücksendung, halten Sie auch den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer bereit.
Können Sie meine Rücksendung anmelden oder mir das Geld erstatten?
Selbst nicht: Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen laufen immer über den Shop oder den Verkäufer. Wir erklären Ihnen, welcher Weg in Ihrem Fall der richtige ist und welche Fristen gelten, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem zuständigen Kundenservice.
Wie lange habe ich Zeit, online gekaufte Ware zurückzuschicken?
Gesetzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Viele Shops geben freiwillig mehr Zeit: OTTO, Zalando und MediaMarkt 30 Tage, Amazon je nach Kategorie 30 oder 14 Tage. Ihre Fristen berechnet unser Fristenrechner.
Haben Sie Ihre Bestellnummer zur Hand?
Rufen Sie an: Wir klären mit Ihnen, was bei Rücksendung, Erstattung oder Lieferung jetzt zu tun ist.
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