Erst prüfen: Rückgabe oder Reparatur?
Welcher Weg der richtige ist, hängt davon ab, wo und wann Sie das Gerät gekauft haben:
| Situation | Was Sie tun können |
|---|---|
| Online gekauft, innerhalb von 30 Tagen | Zurückgeben. MediaMarkt gibt für online gekaufte Ware 30 Tage Rückgaberecht. |
| Im Markt gekauft, funktioniert | Ein Umtausch ist nur freiwillig möglich; fragen Sie im Markt nach den Bedingungen. |
| Defekt innerhalb von zwei Jahren | Gewährleistung beim Verkäufer: Reparatur oder Ersatz. |
| Defekt, Herstellergarantie läuft | Alternativ Garantie beim Hersteller. |
| Defekt nach Ablauf von Gewährleistung und Garantie | Kostenpflichtige Reparatur; für bestimmte Geräte muss der Hersteller sie anbieten. |
Ihre Fristen berechnet unser Fristenrechner.
Gewährleistung über MediaMarkt
Haben Sie das Gerät bei MediaMarkt gekauft, ist MediaMarkt zwei Jahre ab Lieferung Ihr Ansprechpartner. So leiten Sie die Reparatur ein:
- Fehler festhalten. Beschreiben Sie, wann und wie der Fehler auftritt. Fotos oder ein kurzes Video helfen.
- Kaufbeleg bereitlegen. Rechnung oder Kassenbon, bei Online-Käufen finden Sie die Rechnung im Kundenkonto.
- Daten sichern und Konten abmelden. Bei Smartphones, Tablets und Laptops vor der Abgabe ein Backup machen, die Displaysperre notieren oder entfernen und, wenn verlangt, Konten wie „Mein iPhone suchen“ deaktivieren.
- Gerät abgeben oder abholen lassen. Kleine Geräte bringen Sie in einen Markt oder schicken sie ein. Große Geräte wie Waschmaschinen werden in der Regel vor Ort repariert oder abgeholt.
- Auftragsnummer notieren. Damit können Sie den Stand der Reparatur verfolgen.
Die Kosten der Reparatur, einschließlich Versand oder Abholung, trägt bei einem Mangel der Verkäufer. Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung vorhanden war.
Herstellergarantie: manchmal schneller
Viele Hersteller geben eine freiwillige Garantie, oft zwei Jahre, manchmal länger. Bei manchen Marken läuft die Reparatur direkt über den Hersteller schneller, etwa mit Abholservice oder Vor-Ort-Techniker. Was die Garantie abdeckt und wie Sie sie in Anspruch nehmen, steht im Garantieschein oder auf der Website des Herstellers. Sie entscheiden, ob Sie diesen Weg nehmen oder die Gewährleistung beim Verkäufer nutzen.
Garantieverlängerung und Geräteversicherung
Beim Kauf werden oft Garantieverlängerungen oder Versicherungen angeboten, die zusätzlich etwa Sturz-, Bruch- oder Wasserschäden abdecken. Das sind eigene Verträge mit eigenen Bedingungen. Prüfen Sie vor dem Abschluss:
- Was ist abgedeckt, was nicht? Diebstahl, Akku, Displaybruch?
- Gibt es eine Selbstbeteiligung?
- Wie lange läuft der Vertrag und wie kündigen Sie ihn?
In den ersten zwei Jahren deckt die gesetzliche Gewährleistung Mängel ohnehin ab. Eine Garantieverlängerung lohnt sich vor allem für Schäden, die keine Mängel sind, oder für die Zeit danach.
Wenn die Reparatur nicht klappt
Dauert die Reparatur unangemessen lange oder tritt der Fehler nach der Reparatur erneut auf, müssen Sie das nicht endlos hinnehmen. Nach dem zweiten erfolglosen Versuch gilt die Reparatur in der Regel als gescheitert. Dann können Sie vom Kauf zurücktreten und Ihr Geld zurückverlangen oder den Preis mindern. Bei Verbraucherkäufen reicht es seit 2022, dass der Verkäufer den Mangel kennt und ihn nicht in angemessener Zeit behebt.
Neu seit 2026: Recht auf Reparatur
- Zwölf Monate mehr Gewährleistung: Wählen Sie bei Käufen ab dem 31. Juli 2026 bei einem Mangel die Reparatur statt eines neuen Geräts, verlängert sich die Gewährleistung um zwölf Monate.
- Reparaturpflicht der Hersteller: Für bestimmte Geräte, etwa Smartphones, Tablets, Waschmaschinen, Geschirrspüler und Kühlschränke, müssen Hersteller auch nach der Gewährleistung eine Reparatur zu einem angemessenen Preis anbieten.
Mehr dazu im Ratgeber Ware defekt: Gewährleistung, Garantie und Recht auf Reparatur.
Häufige Fragen zur Reparatur bei MediaMarkt
Muss ich das Gerät in dem Markt abgeben, in dem ich es gekauft habe?
Das hängt von den Abläufen bei MediaMarkt ab; oft ist die Abgabe in jedem Markt möglich. Fragen Sie im Zweifel vorher nach. Online gekaufte Geräte können Sie in der Regel auch einschicken.
Bekomme ich während der Reparatur ein Ersatzgerät?
Einen gesetzlichen Anspruch darauf gibt es meist nicht. Fragen Sie im Markt oder beim Hersteller, ob ein Leihgerät angeboten wird.
Was kostet ein Kostenvoranschlag?
Liegt ein Mangel vor, der unter die Gewährleistung fällt, nichts. Bei Reparaturen außerhalb der Gewährleistung kann ein Kostenvoranschlag etwas kosten; fragen Sie vorher nach dem Preis.
Das Display ist nach einem Sturz gebrochen. Gilt die Gewährleistung?
Nein. Schäden, die Sie selbst verursacht haben, sind kein Mangel. Hier hilft nur eine Versicherung oder eine kostenpflichtige Reparatur.
